Easypoint'ten Tek Taraflı Kargo Kesintisi Ve Haksız Ücret İtirazı

Ben esnaf olarak Easypoint üzerinden Trendyol müşterilerine kargo teslimat noktası (gel‑al) hizmeti veriyorum. Dükkanımda bulunan tüm kargoları, dükkan içinde özel olarak ayırdığım ayrı bir bölgede, düzenli ve özenli bir şekilde muhafaza ediyorum. Şu ana kadar tarafımızdan kaybedilmiş hiçbir kargo olmadı; tüm kargolar ya müşterilere teslim edildi ya da yaşanan sorunlarda bölge sorumlumuzla görüşülerek süreç çözüldü.

Herhangi bir durumda müşteriye teslim kodu gelmemesi, müşterinin kargoyu zamanında teslim almaması veya uygulama kaynaklı teslim sorunlarında her zaman Easypoint bölge sorumlumuzla iletişime geçerek gerekli kontrolleri yapıyor ve süreci birlikte yönetiyoruz. Yani şüpheli veya sorunlu gördüğümüz hiçbir gönderiyi kendi başımıza bırakmıyoruz.

Buna rağmen 17.07.2026 tarihinde tarafıma Easy Point Esnaf’tan bir WhatsApp mesajı gelerek zimmetimde olan bir kargonun kaybolduğu, bu nedenle 352 TL tutarında bir kesinti yapılacağı bildirildi. Ben bu mesajı gördükten sonra Easypoint’i aradığımda, kayıp kargo ile ilgili daha önce benimle iletişime geçildiği ve konu hakkında bilgim olduğu söylenmiştir; ancak beni bu konuyla ilgili ne arayan ne de bilgilendiren kimse olmadı, kayıp iddiasını ilk kez bu mesajla öğrendim.

Herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmeden, teslim edip etmediğim sorulmadan, kamera kayıtları veya teslim kayıtları incelenmeden, tamamen tek taraflı bir şekilde kargonun ücreti tarafımdan kesilmiştir. Bu durumun, müşteri tarafından kargo firmasını yanıltarak ürünü teslim aldığı halde “kargomu almadım” demesi nedeniyle ortaya çıktığını, yani kötü niyetli müşteri davranışından kaynaklandığını düşünüyorum. İşletmemde kaybolan hiçbir kargo bulunmadığını, bu kargonun da tarafımdan kaybedilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Trendyol ve Easypoint daha önce de benzer uygulamalarla bizi zor durumda bıraktı ve mağdur etti. Çok emek vererek, düzenli ve prensipli şekilde çalışmamıza rağmen, tek taraflı ve sorgusuz sualsiz yapılan bu kesintileri kabul etmiyorum. Bu şekilde devam edilirse hem Trendyol teslimat noktası hizmetini hem de Trendyol Yemek iş ortaklığını sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Trendyol ile çalışmayı düşünen tüm esnafların da bu tür durumları göz önünde bulundurarak karar vermeden önce bir kez daha düşünmesini isterim.

İlgili kargonun barkod numarası 7330031781564360’tır. Bu gönderiyle ilgili tüm kayıtların, teslim süreçlerinin ve kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenerek benim sorumluluğum olmadığı halde tarafımdan yapılan 352 TL’lik kesintinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda esnafın görüşü alınmadan, tek taraflı kararlarla cezai uygulamalara gidilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.