Aşırı Isınan Tost Makinesi Ve Geciken İade

Trendyol üzerinden Philips marka bir tost makinesi satın aldım. Ürün 23 Ağustos’ta elime ulaştı ve geldiği gün tost makinesini fişe taktığımızda yaklaşık bir dakika içinde aşırı derecede ısınmaya başladı. Cihaz öyle bir ısı saçıyordu ki etrafına dokunurken elim yandı, hemen fişi çekmek zorunda kaldık. Fişi çektikten sonra bile tost makinesi yaklaşık iki saat boyunca soğumadı ve bu durum cihazın ciddi anlamda arızalı ve güvenlik açısından tehlikeli olduğunu gösterdi.

Bu yaşadığımız sorun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen iadem hâlâ “incelemede” görünüyor ve herhangi bir sonuç alamıyorum. Bugün sipariş sayfamı tekrar incelediğimde, aynı Philips marka ürünle ilgili birçok kişinin de benzer şekilde ürünü iade ettiğini, fakat paralarının iade edilmediğini ve kırık ya da bozuk da olsa ürünün tekrar kendilerine gönderildiğini gördüm. Buna rağmen Trendyol’un satıcısının arkasında durup müşteriyi mağdur etmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenip telefon kapatıldı, fakat ne somut bir sonuç alabildim ne de para iadem gerçekleşti. Yaklaşık 24 gündür hem arızalı ve tehlikeli bir ürünle hem de sonuçlanmayan bir iade süreciyle uğraşıyorum.

Arızalı ve güvenlik açısından risk taşıyan bu tost makinesinin iadesinin derhal onaylanmasını ve 5070 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.