Trendyol'da Satın Alınan Tost Makinesinin Garantili Kırılan Kulpu İçin Çözüm Talebi

Ocak ayında Trendyol üzerinden Fressi marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ara ara, oldukça dikkatli bir şekilde kullanıyordum. 16.08.2026 tarihinde tost makinesinin kulpu hiçbir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol üzerinden ilgili satıcıya mesaj yazarak durumu ilettim, bana Trendyol asistan üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak Trendyol asistan üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde talep oluşturamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım fakat oradan da yardımcı olunmadı, herhangi bir birime veya çözüme yönlendirilmedim.

Fatura numaram STN2025000045300’dür. Ürünün garanti süresi devam ettiği için, tost makinesinin kırılan kulbunun garanti kapsamında onarılmasını ve bu süreçte Trendyol tarafından tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.