410 TL Ücretin İadesi İçin Teslim Edilmeyen Sipariş Şikayeti

29.08.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Kavurmacı C**** (Cumhuriyet) adlı restorandan #11549967101 numaralı siparişi verdim. Uygulamada bana bildirilen en geç teslim saati 20.15 olarak görünüyordu. Bu saate rağmen siparişim teslim edilmedi.

Teslimat süresi geçtiği için canlı desteğe bağlanarak siparişimin iptalini talep ettim. Canlı destekte restoranla görüşüldüğü söylenerek uzun süre bekletildim ve teslimat süresi aşıldığından ürünü artık almak istemediğimi özellikle belirttim. Daha sonra siparişim sistemde “müşteri talebi” nedeniyle iptal edilmiş olarak göründü. İptal aşamasında ücret iadesi yapılmayacağı konusunda açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapıldığını kesinlikle hatırlamıyorum.

Birkaç gün sonra ücret iadesi hesabıma düşmeyince tekrar Trendyol destek ile görüştüm ve bu kez restoranın ürünü hazırladığı gerekçesiyle 410 TL’lik ödemenin iade edilemeyeceği söylendi. Sonuç olarak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, 410 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün bana hiç ulaştırılmadığı ve teslimat süresinin de aşıldığı dikkate alınarak ödediğim 410 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.