Yanlış Ürün Gönderildi İade Sürecinde Mağdur Edildim

Trendyol Hızlı Market üzerinden Migros’tan dondurma siparişi verdim. Ancak bana yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana sadece iade talebinde bulunabileceğim, iade onaylanırsa ücret iadesi yapılacağı, ürünün ise bende kalacağı söylendi. Fakat birkaç saat sonra kurye kapıma gelerek ürünleri geri almak istedi. Ürünleri çocuklar yemişti, bu nedenle bana “o zaman parasını vermelisiniz” denildi ve almak istemediğim ürünü almak zorunda kaldım.

Tekrar müşteri temsilcisine yazdığımda ise mağaza kendi kuryesiyle sipariş getirdiğinde ürünleri geri alabildiğini söylediler eğer bu bilgi başta paylaşılsaydı, ürünleri açmaz ve iade ederdim. Sonuç olarak, istemediğim ürünü almak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Sipariş numaram: 10448447768. Siparişim bugün teslim edildi ve yaklaşık 2 saat boyunca çözüm aradım. Hiçbir şekilde “Açılan ürünler iade alınmaz” ya da benzeri bir uyarı yapılmadı.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.