Yanlış Kaşar Gönderimi Ve İade Sürecinin Sürekli Ertelenmesi

30 Mayıs’ta Trendyol Market üzerinden 3 adet Bahçıvan taze kaşar peyniri 1 kg siparişi verdim, toplamda 1065 TL ödedim. Ancak ürünler elime ulaştığında bu kaşar peynirlerinin 2 tanesinin tost peyniri olarak gönderildiğini gördüm ve aynı gün içinde yanlış ürünle ilgili şikayet ve iade talebi oluşturdum.

İade süreci için 2 iş günü içerisinde sonuçlanacağı ve kurye yönlendirileceği söylendi, ancak ne gelen bir kurye oldu ne de süreç tamamlandı. 3. İş gününde canlı desteğe yazdığımda yine “2 iş günü içerisinde” denilerek süre tekrar uzatıldı. Bugüne kadar ortalama 6–7 kez canlı destek ile görüştüm, her seferinde bana daha sonra tekrar yazmam gerektiği, e-posta geleceği ve sistemsel işlemlerden bahsedildi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Yanlış gönderilen ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin sürekli ertelenmesi yerine hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.