to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Teslimat Sözü Yanıltıcı, 75 TL Ücret Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz
7 Haziran 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Trendyol Hızlı Market uygulamasından alışveriş yapmak istedim. Uygulama ana sayfasında bazı marketlerde “teslimat ücretsiz” ibaresi yer alıyordu. A101 marketini seçtiğimde bu kez üst kısımda “400 TL üzeri ücretsiz teslimat” yazısı çıktı. Sepet tutarım 643 TL idi, yani belirtilen limitin oldukça üzerindeydi.
Buna rağmen ödeme aşamasına geçtiğimde 75 TL civarında bir teslimat ücreti çıkarıldı. Hem ana sayfadaki “ücretsiz teslimat” ifadesi hem de 400 TL üzeri ücretsiz teslimat bilgisinin gösterilip kasada teslimat ücreti yansıtılması, müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olarak karşıma çıktı.
Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilcilerden birinin konudan haberi olmadığını, diğerinin ise son derece rahat bir tavırla yoğunluk zamanlarında böyle şeylerin olabileceğini söylemesi beni daha da şaşırttı. “Müşteriyi yanıltma ama bunu şikayet ve önerilere bağlar mısınız” dediğimde ise böyle bir bölümleri olmadığını, zaten görüşmenin kaydedildiğini söylemekle yetindiler. Bu yaklaşım, şimdiye kadar karşılaştığım en olumsuz satıcı ve şirket politikalarından biri oldu.
Hem uygulamada yer alan teslimat ücreti bilgilendirmelerinin net ve doğru hale getirilmesini, ücretsiz yazan yerlerde gerçekten ücret alınmamasını, bu sipariş denememde benden talep edilen teslimat ücretinin alınmamasını hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Ekran kaydını da kanıt olarak ekleyeceğim.
