Trendyolgo Plus Şikayeti

20.02.2026 tarihinde Trendyol Market/Trendyol GO uygulaması üzerinden paketli gıda ürünleri siparişi verdim. Ürünlerin tamamı standart ve tartım gerektirmeyen ürünler olmasına rağmen, uygulamada 215,79 TL olarak görünen toplam tutar, “fiyat farkı” bahanesiyle hesabımdan 258,94 TL olarak çekildi.

Daha sonra tarafıma “düzeltilmiş ödeme” başlığıyla bir e-posta gönderilerek, 1 TL poşet ücreti eklenmiş şekilde 216,79 TL tahsilat yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Ancak banka kartı ekstreme ve hesap hareketlerime baktığımda hâlâ 258,94 TL’nin çekilmiş olduğu ve aradaki farkın iade edilmediği görülüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise uygulama beni asistan bölümüne yönlendiriyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim herhangi bir buton bulunmuyor. Bu nedenle sorunu doğrudan iletemiyor, çözüm talep edemiyorum.

Tutar görece küçük görünse de sistemli olarak böyle farkların alınması ciddi bir haksız kazanç anlamına gelir. Zaten komisyon ve getirme ücreti ödediğimiz bir hizmette, ayrıca bu şekilde açıklanamayan bir fark alınmasını kabul etmiyorum. Hesabımdan çekilen 258,94 TL ile tarafıma bildirilen 216,79 TL arasındaki farkın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür fiyat farkı yansıtma ve ardından geç/eksik iade uygulamalarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.