Bozuk Gıda Ürünü Açıldıktan Sonra İade Reddi

Trendyol Market üzerinden Süt Park adlı satıcıdan çiğ mantı siparişi verdim. Ürün kısa süre önce elime ulaştı ve eve gelir gelmez bir kısmını haşlayıp denedik. Tadının normal mantı tadından çok farklı, ağır ve yenilmeyecek derecede kötü olduğunu fark ettik, bozulmuş olabileceğini düşündük. Buna rağmen mantının bozuk olduğuna dair kesin olarak nasıl emin olabileceğimi de bilemedim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 dakika önce görüştüm. Bir kısmı haşlandığı için ürünü bu haliyle kabul etmeyeceklerini, iadenin kabulü için mantının hiç açılmamış ve olduğu gibi gönderilmesi gerektiğini, çiğ kalan kısmı için de bir işlem yapılamayacağını söylediler. Yani ürünü açıp dener denemez fiilen iade hakkım ortadan kalkmış oldu.

Bozuk olma ihtimali olan veya tadı bariz şekilde problemli gıdaların bu şekilde “açıldı, pişti, işlem yapamayız” denilerek pratikte iadesinin imkansız hale getirilmesini doğru bulmuyorum. Sürekli Trendyol üzerinden alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, özellikle gıda ürünlerinde böyle durumlarda ürünü alıp incelemeniz, kontrol ettirmeniz ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetimin dikkate alınıp, gıda ürünleri özelinde iade ve inceleme politikanızın gözden geçirilmesini, bu tür durumlarda müşterinin yanında olacak daha adil ve sağduyulu bir uygulama geliştirilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 11796054946’dır.