Trendyol Market'te Eksik Dondurma Gönderimi Ve İade Reddi

02.08.2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden verdiğim bir siparişte 6’lı dondurma satın almama rağmen, tarafıma yalnızca 1 adet tekli dondurma gönderildi ve bu sebeple maddi zarara uğradım. Ürün içeriği ile gönderilen ürün birbirini kesinlikle karşılamamaktadır.

Sipariş numaram 11468888018 olup, bu durum üzerine hem çağrı merkezi hem de uygulama asistanı üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Talebim, açık bir gönderim hatası olmasına rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan 4 kez reddedildi. Ürünün eksik gönderilmesine rağmen hatalarını kabul etmeyip beni doğrudan yasal mercilere yönlendirdiler.

Trendyol’un bu yaklaşımıyla hem beni mağdur ettiğini hem de eksik ve hatalı gönderime rağmen tüketici hukukunu uygulamayarak adeta bu haksızlığa aracılık ettiğini düşünüyorum. Bu sipariş için ödediğim toplam 1019 TL içinde, eksik gönderim nedeniyle hak etmedikleri tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan tüm tüketicilerin haklarının korunması, bu tür açık hatalarda tüketici lehine işlem yapılması ve bu vakaya ilişkin gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.