Trendyol Market Siparişinde Çift Kurye Karmaşası Ve Telefon Destek Yokluğuna Karşı Şikayet

24.07.2026 öğleden sonra Trendyol GO üzerinden Akyurt Market’ten market siparişi verdim. Uzun süredir Trendyol’un market uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve daha önce de çürük, defolu ürün teslim edildiği oldu ancak bu son siparişim teslimat açısından şimdiye kadarki en kötü deneyimim oldu.

Bu siparişte iki ayrı kurye teslimat yaptı. İlk kurye siparişi getirdikten sonra, ikinci kurye geldiğinde birinci kuryenin teslimat yaptığını duyunca siparişlerimin mağazada kaldığını söyledi ve eksik ürünler için Trendyol asistana yazmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine asistana, ücret iadesi istemediğimi, ürünlerimin hâlâ satıcıda olduğunu ve ürünleri istediğimi açıkça yazdım. Ancak ilk asistan satıcıyla görüştüklerini, ellerinde ürün kalmadığını söylediklerini iletti. Yaklaşık bir saat boyunca Trendyol’da iki ayrı asistanla yazışmak zorunda kaldım ve sonunda bana sadece iade yapılacağı söylendi.

Ben kendimi sürekli yazarak ifade etmek istemediğimi, telefonla bir muhatapla konuşmak istediğimi belirttim ve bana bir telefon numarası verilmesini talep ettim. Ancak verilen numarada da market sipariş eksik geldi seçeneğini seçince otomatik olarak yeniden Trendyol asistana yönlendirilmem, bu kadar kapsamlı bir uygulamada müşterinin doğrudan ulaşacağı bir telefon hattı ve müşteri temsilcisinin olmamasını kabul edilemez kılıyor. Ayrıca bu siparişimde bir ürünüm de çürük geldi ve bana bu ürünü muhafaza etmem söylendi. Kokmakta olan bir ürünü evde saklamam ve sonra teslim etmem istenmesinin de hiçbir mantığı olmadığını düşünüyorum.

Daha önce eksik ve defolu teslim edilen hiçbir ürünümün takibini yapmadım ancak bu kez hem yaşadığım zaman kaybı hem de sinir bozucu süreç nedeniyle özellikle bu ürünlerin banka iadesini sıkı şekilde takip edeceğim. Para iadesinin tamamının hesabıma geçmesi ve iade işlemlerinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca market siparişleriyle ilgili sorun yaşandığında müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri telefon hattı sağlanmasını ve bu tür eksik, çürük ürün ve teslimat problemleri için mağaza ve kuryelerle çalışma şeklinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Trendyol’u tercih etmiş biri olarak bu yaşadıklarımdan dolayı üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim. Market siparişlerim için artık farklı yollar denemeyi düşündüğümü ve bu deneyimin marka güvenimi ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim.