Trendyol Hızlı Market’te Tutar Uyuşmazlığı Ve İade Talebi

Trendyol Hızlı Market üzerinden verdiğim 9681052552 numaralı siparişimde ciddi bir ödeme tutarsızlığı yaşadım. Banka kartımdan 3.951,90 TL tahsilat yapılmasına rağmen Trendyol uygulamasındaki ödeme ekranında 3.293,25 TL olarak görünüyordu. Sipariş tesliminden yaklaşık iki saat sonra bu farkı fark ettim. Ardından gelen e-postada ise aynı sipariş için poşet ilavesi, gramaj farklılıkları, tedarik edilemeyen ürünler, alternatif ürünler ve iptal edilen ürünler gibi nedenlerle fiyat güncellemesi yapıldığı ve ödeme olarak 3.057,38 TL alındığı bilgisi yer aldı.

Yani banka dekontumda görünen 3.951,90 TL ile mailde belirtilen 3.057,38 TL ve uygulamada görünen 3.293,25 TL arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Aradaki eksik kalan tutarın tarafıma iade edilmesi gerekirken şu an için herhangi bir iade yansıması görmüyorum. Siparişim Kocaeli Başiskele A101 mağazasından teslim edildi.

Konu ile ilgili uygulama içinden destek almak istediğimde sadece asistan ekranına yönlendiriliyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla durumu kimseye detaylı şekilde anlatamıyorum. Banka dekontumu da bu ödeme farkını açıkça gösterdiği için şikayetime eklemiş bulunuyorum.

Trendyol’dan, 3.951,90 TL’lik çekim ile siparişin güncellenmiş tutarı arasındaki farkın net şekilde açıklanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.