Trendyol Hızlı Market Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Reddi Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

4 Ocak 2026 tarihinde Trendyol hızlı market üzerinden 1000 ml özerhisar ayran siparişi verdim. Ancak siparişimde ayran yerine 1000 ml AOÇ süt gönderildi. Ürünü çocuklar yanlışlıkla açtığı için durumu fark ettiğimde paketin açılmış olduğu görüldü.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün açıldığı için aradaki fiyat farkının iade edilemeyeceği, 48 saat beklemem gerektiği gibi standart prosedürlerden bahsedildi ve sonuç olarak fark ücretinin tarafıma iade edilemeyeceği söylendi. Burada tamamen firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bu farkın bana yansıtılması hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım.

Trendyol hızlı market’i çok sık kullanan bir müşteriyim. Poşet ücreti gibi küçük kalemler dahi müşteriden temin edilirken, firma hatasıyla gönderilen yanlış ürünün ücret farkının iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Benim derdim sadece ücret farkı değil; Trendyol’un bu uygulamayla müşterisine karşı ne kadar saygısız ve umursamaz bir yaklaşım sergilediğini görmesi ve bu saygısız tutumunun farkına varmasıdır.