Teslim Edilmeyen Siparişin Haksız İptali Ve Müşteri Şikayetinin Duyulmaması

Trendyol Market üzerinden Migros marketten 2995,80 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi sabah 09.30 civarında oluşturdum ve teslimatın aynı gün 12.00–14.00 saatleri arasında Kocaeli İzmit Yahyakaptan adresime yapılması gerekiyordu. Tüm gün evde olmama rağmen saat 14.00’e geldiğinde siparişim “adreste bulunamadı” denilerek son dakika iptal edildi.

Ben o saatte evdeydim, herhangi bir arama yapılmadı, kapıma gelen kimse olmadı. Buna rağmen sistemde adreste bulunamadı şeklinde yanlış bir bilgiyle iptal görünmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de marketin hatasının üzerinin örtüldüğünü düşündürüyor. Sipariş numaram 10715437733’tür.

Bu iptal sonrası Trendyol asistan ile görüştüm ancak market ile doğrudan görüştürülmüyorum ve iptal ile iadenin gerçek sebebini hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Ayrıca sipariş tamamlanmadığı için market hakkında olumsuz yorum dahi yazamıyorum. Yani market keyfi bir iptal yaptığında müşteriyi koruyan, müşterinin sesini duyurabileceği bir mekanizma fiilen işlemiyor. Sadece “rapor oluşturduk, ilgileniyoruz” deniyor fakat bana somut bir geri dönüş yapılmıyor.

Hem yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını hem de bu siparişim için iptal gerekçesinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin yorum yapabilmesinin ve mağduriyetinin giderilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.