Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edilmiş Olarak İşaretlendi Ve İade Reddedildi

03.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Migros Hemen aracılığıyla toplam 503,69 TL tutarında market siparişi verdim. Kurye, yol çalışması olduğu gerekçesiyle adresi bulamadığını söylemiş ancak aynı adrese diğer kuryeler sorunsuzca gelebilirken bu sipariş için teslimat yapılamadı. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi, hem ödediğim ücreti geri alamadım hem de ürünleri hiç teslim almadım.

Trendyol uygulamasında sipariş detaylarına girdiğimde 503,69 TL’lik bu sipariş için iade taleplerimin reddedildiğini görüyorum. Yani ürünleri teslim almadığım halde hem teslim edilmiş görünüyorum hem de para iadesi alamıyorum.

Durumu Migros müşteri temsilcisine aktardığımda herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, daha sonra aynı numarayı aradığımda hattın engellendiğini fark ettim. Ödemenin miktarı benim için bugün büyük bir meblağ olmayabilir ama bu para bir başkasının son parası da olabilirdi. Demek ki benden alınan 503,69 lira Migros için önemli değil, ancak benim için mağduriyet sebebi oldu.

Bu siparişi Trendyol üzerinden verdiğim için Trendyol’a da ayrıca sitemim var. Her aradığımda bana “müşteri numarasını paylaşamayız ama şikayet oluşturabiliriz” denildi, ancak yaşadığım soruna yönelik kalıcı bir çözüm sunulmadı. Çalışanların iyi niyetine bir sözüm yok fakat bu tür durumlarda, özellikle düşük tutarlı siparişler için bile hızlı karar alabilecek bir üst birim oluşturulması ve somut çözümler üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 11564176984’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen bu sipariş için ödediğim 503,69 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.