Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişin Gerçekleşmemesi Ve İade Reddi

25 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Migros Hemen’den #11537924620 numaralı, 475,39 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişin teslimat adresi Ankara Mamak’tı. Buna rağmen siparişim tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi, kurye beni aramadı, zile basılmadı ve ürünler elime ulaşmadı. Sistem üzerinde ise sipariş “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Durumu fark ettiğim gün Trendyol GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin bana ulaşmadığını açıkça belirttim. Görüşmede kuryenin Trendyol’a değil mağazaya ait olduğu, mağazaya ulaşmaya çalıştıkları ancak ulaşamadıkları söylendi ve ücret iademin sağlanacağı ifade edildi. Buna güvenerek süreci beklemeye başladım.

Daha sonra uygulamayı kontrol ettiğimde ise, bana hiç ulaşmayan siparişte yer alan 6 ürünün tamamı için iade talebimin “iade reddedildi” şeklinde sonuçlandığını gördüm. Bunun üzerine ikinci kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, siparişin bana teslim edilmediğini tekrar anlattım ve talebimin yeniden değerlendirileceği, güncelleneceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de 475,39 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edildi.

Özellikle belirtmek isterim ki, teslim aldığım ürünleri iade etmeye çalışmıyorum; bu siparişi hiçbir zaman teslim almadım. Buna rağmen anlam veremediğim şekilde “iade reddedildi” sonucu ile karşılaşıyorum. Eğer Trendyol GO veya ilgili mağaza siparişin tarafıma teslim edildiğini iddia ediyorsa, siparişin kime, nerede ve ne şekilde teslim edildiğine ilişkin teslimat kaydının veya kanıtının tarafıma sunulmasını istiyorum. Böyle bir teslimat fiilen gerçekleşmediyse, ödediğim 475,39 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aynı problemle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ya satın aldığım ürünlerin gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini ya da teslim edilmeyen ürünler için tahsil edilen ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.