Teslim Edilmediği İddiasına Rağmen Ücret İadesi Reddi

Trendyol GO üzerinden bugün yaklaşık 20 dakika önce tavuk pilav siparişi verdim. Ürünün ödemesini yaptım, ancak siparişi hiç teslim almadım. Uygulamada sipariş durumunda ürünün “teslim edildi, kapıya asıldı” şeklinde göründüğünü fark ettim, fakat kapıda ya da apartman çevresinde hiçbir ürün yoktu.

Sipariş numaram #11259462498’dir. Konuyla ilgili olarak Trendyol GO canlı destek ile görüştüğümde, herhangi bir somut kanıt sunulmadan durumun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Ben ürünü fiilen teslim almadığım halde, hem siparişten oldum hem de ödediğim ücret iade edilmedi.

Siparişin gerçekten nereye bırakıldığının araştırılmasını, olayın yeniden incelenmesini ve tavuk pilav siparişim için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.