Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteriyi Mağdur Eden İade Reddi

09 Mayıs saat 13:44’te Trendyol GO üzerinden A101 marketten verdiğim 11216779118 numaralı siparişimde iki adet ürünüm teslim edilmedi ve toplam 433 TL’lik eksik ürünüm oldu. Teslimat anında ürünlerim eksik gelmesine rağmen sistem üzerinden iade talebi oluşturduğumda, talebim her defasında “kanıtlayamayacağım” söylenerek ve sistemin otomatik red verdiği belirtilerek reddedildi.

Trendyol GO canlı destek ile görüştüğümde, iade taleplerimin “Freud sistemi kontrol ediyor, o yüzden otomatik red alıyorsunuz” şeklinde açıklamalar yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Eksik gelen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmemesi ve tüm sorumluluğun otomatik sisteme bırakılması, müşteri olarak kendimi mağdur ve güvensiz hissetmeme neden oldu.

Eksik teslim edilen ürünlerime ait toplam 433 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve şeffaf bir inceleme süreci uygulanmasını talep ediyorum.