Yanlış Ve Eksik Sipariş Teslimatı Sonrası İade Reddedilmesi

25 Temmuz Cumartesi günü saat 11.00 civarında Bursa’dan Trendyol GO mobil uygulaması üzerinden Carrefour SA marketten 11445438085 numaralı siparişi verdim. İlk olarak bana ait olmayan başka bir sipariş teslim edildi. Bunun üzerine asistan üzerinden talep oluşturdum ve Carrefour SA müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yanlış getirilen sipariş geri alındı ve bu kez benim siparişim teslim edildi.

Ancak bu kez de siparişim eksik teslim edildi. Toplam 5 ürün sipariş etmiştim, yalnızca 3 ürün getirildi. İki adet Bingo Soft yumuşatıcı ürünüm hiç gelmedi. Kuryeye sorduğumda, bu ürünlerin stokta olmadığı için gönderilmediğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım. Mağaza ile görüşüldüğü, ürünlerin stoklarında olmadığı için eksik gönderildiğinin kabul edildiği tarafıma iletildi. Trendyol GO üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Canlı destek üzerinden talep oluşturduk fakat talebim reddedildi.

Daha sonra yeniden Carrefour SA müşteri hizmetleri ile görüştüm. Eksik teslimat olduğunu kabul etmelerine rağmen iade talebimin kabul edilmediğini öğrendim. Trendyol GO Asistan uygulaması üzerinden tekrar talep oluşturdum. Ardından Carrefour SA müşteri hizmetleri beni arayarak siparişimin eksiksiz teslim edildiğini söylediler. Ben Trendyol GO üzerinden talep oluşturmam istendiğini belirttiğimde, mağazadan benimle iletişime geçileceği ifade edildi ancak kimse beni aramadı ve talebim tekrar reddedildi.

Ürün stokta olmadığı için gönderilmeyen iki adet Bingo Soft yumuşatıcıya ait toplam 479,90 TL tutarındaki ücretimin Trendyol GO ve Carrefour SA tarafından en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.