Teslim Edildiği Bildirilen Sipariş Gelmedi Ve Ürünler Çürük

Uzun süredir market alışverişlerimin büyük kısmını Trendyol Market üzerinden yapıyorum. Ancak özellikle son dönemde hem ürün kalitesi hem de sipariş süreciyle ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım. Zaman zaman market tarafından çürük ve tarihi geçmiş ürünler gönderiliyor, ben de bunları tüketemediğim için durumu müşteri hizmetlerine bildirip çözüm talep ediyorum. Genelde ücret iadesi sözü veriliyor fakat uygulamada bunun böyle olmadığını görüyorum.

Son olarak dün, Trendyol Market üzerinden Seç Market Konya Karatay şubesinden 11357446822 numaralı siparişi verdim. Ne Seç Market ne de Trendyol’un kuryesi beni aramadı, sadece Trendyol Market uygulaması üzerinden siparişimin teslim edildiğine dair bildirim düştü. Bu bildirim üzerine kapıya indiğimde ise ortada hiçbir ürün yoktu. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde yaklaşık 10 dakika beklemem gerektiği söylendi, bu sürede de ürünler gelmedi. Sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımda, sistemde kurye tarafından siparişin kapıya bırakıldığı bilgisinin yer aldığını, kurye ile yazıştıklarını ve kuryenin siparişi kapıya bıraktığını söylediğini öğrendim. Ancak kurye, geçmiş siparişimi göremediğini, hangi daireye teslim ettiğini bilmediğini belirtmiş. Buna rağmen bana yine ücret iadesi oluşturalım denildi.

Bugün kontrol ettiğimde bu sipariş için oluşturulan iadenin reddedildiğini gördüm. Ayrıca daha önce verdiğim ve tarihi geçmiş olarak gelen döner siparişim için 9596482891 numaralı teslimatla ilgili de benzer bir durum yaşadım. Ürünün son kullanma tarihinin geçtiğini fotoğraflarla açıkça ispatlamama ve bunu aynı gün bildirmeme rağmen bu iadenin de reddedildiğini fark ettim.

Ben, hem ulaşmayan son siparişim hem de çürük ve tarihi geçmiş gelen ürünler için verdiğim tüm haklı iade taleplerimin onaylanmasını ve ücret iadelerimin eksiksiz yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, Seç Market Konya Karatay şubesi, Trendyol çözüm birimi ve kurye tarafının her biri açısından bu süreçte neyin yanlış gittiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Kurye neden beni aramadı, nasıl olur da teslim edildiği söylenen siparişi hangi daireye bıraktığını bilmez ve neden teslimat fotoğrafı yok, bunların açıklanmasını talep ediyorum.

Doğru adrese veya gerçekten kapımın önüne teslimat yapılmış olsaydı, site grubuna yazıp ürünlerimin kayıp olduğunu sorabilirdim; ancak böyle bir teslimat da yok. Tüm bu yaşananların ayrıntılı şekilde incelenmesini, hem hesaplarımdaki haksız iade redlerinin düzeltilmesini hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını, tarafıma en geç 48 saat içinde yazılı veya telefonla dönüş yapılarak bildirilmesini istiyorum.