Teslim Edildi Görünen Siparişler Gelmedi Ve İade Bekleniyor

Trendyol üzerinden yaptığım iki ayrı vitamin ürünü alışverişinde mağdur oldum. İlk siparişim olan Nutraxin Artroflex HYA-C-II 90 tablet ürünü, sistemde 11 Eylül tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen Trendyol uygulamasında sipariş durumum “teslim edildi” şeklinde görünüyor ve ürün ortada yok.

İkinci siparişimde ise tahmini teslim tarihi 8 Eylül olarak görünüyordu, üzerinden 5 günden fazla zaman geçmesine rağmen bu ürün de halen elime ulaşmadı. Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili net ve çözüm odaklı hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca “biraz daha bekleyin, kaydınızı aldık, gelmezse yarın tekrar arayın” gibi oyalayıcı ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Ödemesini yaptığım ürünlere ulaşamıyor olmama rağmen her seferinde sadece beklemem isteniyor ve somut bir adım atılmıyor. Sorunlu sipariş numaralarım teslim edildi göründüğü halde gelmeyen ürün için 11583751469, teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen halen gelmeyen ürün için 11573651523’tür.

Ürünler tarafıma ulaşmadığı için, her iki siparişe ait ücretlerin de en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.