Tam Ücret Alınan Yarım Kilo Ürün 376 Gram Geldi, 124 Gram Eksik

5 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden, 11384867427 numaralı siparişimle, Antepli Tatlıcım Gurme Aşağı Öveçler şubesinden yarım kilo seçeneği ile fıstık sarma siparişi verdim. Yarım kilodan daha az bir seçenek olmadığı için, hem bütçe hem de kişi sayısı açısından fazla geleceğini düşündüğümden, notlar kısmına “daha az seçenek olmadığını, olabiliyorsa yarım kilodan daha az istediğimi” yazdım. Bunu yazarken, daha az tartılıp ödemenin de ona göre alınacağını, yani ücretin gramaja göre belirleneceğini düşündüm; Trendyol’da sistemin bu şekilde işlemediğini bilmiyordum.

Ürün elime ulaştığında, paketin bandını hiç açmadan önce tarttım ve 376 gram geldiğini gördüm. Buna rağmen benden yarım kilo ürün ücreti alındı. Ürünü tarttıktan sonra paketin bandını dahi açmadığımı, gerekirse bu şekilde gelip ürünü iade alabileceklerini müşteri temsilcilerine defalarca kez ilettim. Buna karşın müşteri temsilcileri, paketi açabileceğimi ve ürünün benden alınmayacağını söylediler. Ben ise durumu kanıtlayabilmek için paketin bandını bile kesmeden aynı şekilde beklettim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, eksik olan 124 gramın bedeli olan 216 TL’nin iadesini talep ettim ve bu talebim üç kez reddedildi. Satıcı, notlarda bu şekilde yazdığım için ürünü böyle gönderdiklerini söyleyerek kendini savundu. Ancak yarım kilo parası alıp 376 gram ürün göndermek, benim açımdan ne iş etiğine ne de tüketiciye saygıya sığan bir uygulama değildir. Aynı mantıkla, yarım kilo sipariş verip notlara “700 gram koyun lütfen” yazdığımda, bu kez de notlara dikkat edip fazladan ürün mü koyacaklar, merak ediyorum. Eksik gramajla tam para alırken sorun yoksa, notlara uyup az para alarak fazla gramaj da koymaları mı gerekecek?

Hem Antepli Tatlıcım Gurme’den hem de Trendyol’dan, eksik gönderilen 124 gramın bedeli olan 216 TL’nin iadesini talep ediyorum. Burada derdim 216 TL olmadığını, esas olarak satıcının ve Trendyol’un bu haksız ve usulsüz duruma rağmen sergilediği tutuma tepki gösterdiğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Müşteriden tam para alıp eksik ürün göndermenin kabul edilebilir bir uygulama olmadığını, bu tür bir yaklaşımın tüketici güvenini zedelediğini ve etik dışı olduğunu belirtmek istiyorum.

Şikayeti oluşturan kişi olarak H**** T** adına bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.