to read complaints and reviews, or file yours.Kokmuş Kıyma Teslim Edildi, İade Talebim Reddedildi, Ücret İadesi İstiyorum
28 Temmuz tarihinde Trendyol GO üzerinden Migros hızlı marketten vermiş olduğum 11454515484 numaralı siparişimde gönderilen kıyma kapıya geldiğinde kokmuş ve yağ bezeli bir haldeydi. Ürünün bu durumunu fark eder etmez kıymayı hiç teslim almadım, doğrudan kapıdaki kuryeye geri verdim.
Kurye, canlı destekten değişim talebi oluşturursam yeni kıyma getirebileceğini söyledi. Ancak canlı desteğe yazdığımda değişim yapılamayacağı, iade talebi oluşturmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine ürünü almamış olmama rağmen hemen ardından sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
Yaklaşık 7 gündür her gün canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bugün iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Almamış olduğum, kapıda kuryeye iade ettiğim bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Almadığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
28 Temmuz tarihinde Trendyol GO Hızlı Market üzerinden verdiğim siparişte gelen kıyma bozulmuş ve kokmuş durumdaydı. Ürünü kapıda kurye geldiğinde teslim almadım, hemen kendisine iade ederek sistem üzerinden de iade talebi oluşturdum.
Buna rağmen defalarca kez iade talebim reddedildi ve hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı. Ürünü fiilen hiç teslim almadığım, elime bile geçmediği halde yaklaşık 750 TL tutarındaki bu siparişin bedeli benden tahsil edildi. Ödeme kaydım ve ilgili işlemlere ait belgeler elimde mevcut.
Olaydan yaklaşık bir hafta sonra Trendyol asistanına tekrar yazdığımda ise hesabımın askıya alındığı ve bu nedenle sistemin işlemleri otomatik iptal ettiği söylendi. Hem bozuk ürünle mağdur ediliyorum, hem iade alamıyorum, hem de hesabım askıya alındığı için talep bile oluşturamıyorum.
Telefon numaram 05xxxxxxxx48 olup, teslim almadığım ve kurye aracılığıyla anında iade ettiğim bu siparişe ait ücretimin derhal hesabıma iade edilmesini ve haksız yere askıya alınan hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Şimdi de sözde hesabım askıya alındığı için iade talebim iptal ediliyormuş böyle bir şey olabilir mi mağdur edildim ya almadığım ürünün parası alındı bende önce kendi kuryelerinizin dürüstlüğünü sorgulayın kesinlikle hakkımı helal etmiyorum kuryeye teslim ettim ürünü elime bile almadım ama param iade edilmiyor
