Trendyol GO A101 Siparişimde Eksik Teslimat Ve Destek Yetersizliği

12.06 tarihinde saat 12.06 sularında Trendyol GO üzerinden A101 Market’ten bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerin yalnızca yaklaşık yarısı 13.26 civarında teslim edildi, kalan ürünler hiç gönderilmedi ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Eksik gelen ürünlerle ilgili olarak uygulama üzerinden destek bölümüne yazdım. Bana eksik ürünleri iptal edeceklerini ve para iadesi yapılacağını söylediler. Ben şikayetimi iletebileceğim resmi bir merci veya üst birim olup olmadığını sorduğumda ise böyle bir yer olmadığını, hakkımı hukuki yollarla aramam gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal sorumluluk anlamında beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca siparişimle ilgili herhangi bir fiş ya da belge de tarafıma verilmediği için, hangi ürünlerin teslim edildiğini ve hangilerinin edilmediğini resmi olarak görmek de mümkün olmadı. Eksik ürünler için net, yazılı bir bilgilendirme yapılmaması ve şikayet için kurumsal bir kanal gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Eksik gönderilen ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.