Keyfi Yorumlar Ve İadeler Nedeniyle Satıcı Puanım Düşürüldü

Yaklaşık 2 yıldır Trendyol’da “Zy Boncuk Aksesuar” isimli mağazamla satış yapıyorum. Özellikle son bir haftadır mağazamda siparişler artmaya başladığı anda, peş peşe gelen kötü yorumlarda ciddi bir artış yaşıyorum. Gönderdiğim ürünler, kullandığım paketleme şekli, ürün gramajı ve ürün kalitesi hep aynı olmasına rağmen, sanki bir anda ürünler değişmiş gibi “kusurlu”, “eksik”, “memnun kalmadım” tarzında yorumlar yoğunlaştı ve satıcı puanım dibe çekildi.

Satışa sunduğum boncuk ürünleri toplu halde, önceden hazırlanmış paketler olarak satışa çıkıyor, anlık hazırlanıp karışıklık yaşanacak bir süreç de yok. Buna rağmen ardı ardına gelen bu olumsuz yorumlar ve memnuniyetsizlik ifadeleri hem itibarımı zedeliyor hem de mağazamın performansını haksız yere aşağıya çekiyor.

Daha önce iadelerle ilgili destek talep ettiğimde de “müşteri daima haklı” yaklaşımıyla karşılaştım ve satıcı olarak yeterince önem görmediğimi hissettim. Komisyonlar ve platform bedelleri zaten oldukça yüksekken, bir de hiçbir şekilde arka planı araştırılmayan, keyfi ve haksız olduğunu düşündüğüm iade ve yorumlara maruz bırakılmak satıcı olarak bizi iyice zor durumda bırakıyor.

Trendyol’dan beklentim, özellikle boncuk ürünlerimde yaşanan bu olumsuz yorumların ve iadelerin detaylı şekilde incelenmesi, keyfi iadelerin önlenmesi için somut adımlar atılması ve bu süreçte satıcının da korunup dinlendiği adil bir sistem oluşturulmasıdır. Haksız yere düşen satıcı puanımın ve itibarımın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.