Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

11.07.2026 tarihinde Trendyol Market uygulaması üzerinden İstanbul Küçükçekmece Halkalı bölgesindeki Kim Market şubesinden toplam 1092,72 TL tutarında, 11402899070 numaralı siparişi verdim. Siparişimde sekiz adet gurme makarna, sekiz adet çubuk makarna, sekiz adet kalem kesme makarna, beş adet Danone krema ve bir adet mantar bulunuyordu. Ancak bana teslim edilen paketten her makarna çeşidinden sadece ikişer adet ve bir adet mantar çıktı, geri kalan ürünler hiç gönderilmedi.

Eksik ürünler için Trendyol Market üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Kim Market, sanki ben yanlış bilgi veriyormuşum gibi kendi kamera kayıtlarına bakma gereği duymadan iade talebimi reddetti. Hizmetini alamadığım ürünlerin peşinde koşmak zorunda bırakıldım, para hesaptan anında çekilirken iade sürecinde müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilendi.

Bugün Trendyol canlı desteğe tekrar yazdığımda, iade talebini yeniden oluşturmam gerektiği söylendi ve süreç uzatıldı. Canlı destek, güvenlik politikalarını gerekçe göstererek net bir çözüm sunmadı ve sadece talebi tekrar oluşturmamı istedi. Ne Trendyol tarafında müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görebildim ne de Kim Market tarafında profesyonel bir paketleme ve kontrol süreci yaşandı.

Ben, siparişimdeki tüm eksik ürünlerin ücretinin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin hem Trendyol hem de Kim Market tarafından titizlikle yapılmasını istiyorum. Kimsenin kolay kazanmadığı paranın bu şekilde eksik ürün gönderimi ve reddedilen iadelerle mağduriyete dönüşmemesini, benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.