to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Ve Göz Teması Kurmayan Çalışan Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
Antalya Terra City AVM’deki Intimissimi mağazasında bugün sabah yaşadığım çalışan tutumuyla ilgili memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Mağazada çalışan M*** Hanım’ın ilgisi ve yaklaşımı için özellikle teşekkür ederim, kendisi gerçekten yardımcı ve nazikti. Ancak mağazadaki sorumlu çalışanın müşteriyle ilgilenme biçimi markaya hiç yakışmayacak düzeydeydi.
Sorumlu kişi, soru sorduğumda yüzüme dahi bakmadan, kısa ve anlaşılması zor bir şekilde yanıt verdi. Ne beden, ne ürün, ne de yönlendirme konusunda doğru düzgün yardımcı olmadı. Müşteriyle göz teması kurmayan, iletişim kurmaya gönülsüz ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak, Intimissimi gibi kalite iddiası olan bir markada açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu kadar güçlü bir markanın personel seçimi ve eğitimine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle sorumlu pozisyonda çalışan kişilerin müşteriye karşı tutum ve davranışları konusunda eğitimle desteklenmesini, bu olayın ilgili birimlere iletilerek gereğinin yapılmasını ve tarafıma geri bildirim verilmesini rica ediyorum. Markanın isminde oluşan bu olumsuz izlenimin düzeltilmesi için bu şikayetin dikkate alınmasını bekliyorum.
Gelişme
12 Temmuz 2026 tarihinde sabah saat 11.00 civarında Antalya Terra City AVM’deki Intimissimi mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Öncelikle mağazada çalışan Mine Hanım’a ilgisi ve nazik yaklaşımı için özellikle teşekkür ediyorum. Ancak mağazada sorumlu pozisyonda olduğunu düşündüğüm çalışan kişinin müşteriye karşı tutumu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Bu kişi benimle göz teması bile kurmadan, yüzüme bakmadan, kısa ve anlaşılması zor cevaplar verdi. Tavrı son derece ilgisizdi ve bu davranışı kendime ve müşteri olarak varlığıma saygısızlık olarak hissettim. Intimissimi gibi kalite algısı yüksek, seçtiğim ve sevdiğim bir markanın, müşteriyle direkt temas eden çalışanlarına bu şekilde bir yaklaşımı yakıştıramadım. Demek ki verilen eğitimlerde müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda yeterince özen gösterilmiyor.
Bu yaşadığım saygısızlık nedeniyle markaya karşı güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bu tutuma kesinlikle tahammülüm yok. Bu yüzden ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, markanın müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda personeline daha dikkatli eğitim vermesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için yaptığım alışverişe ait ödemenin iadesini ya da markanın uygun göreceği anlamlı bir özür hediyesiyle müşteri olarak değer gördüğümü hissettirmesini bekliyorum.
