Ana Ürünlerin Eksik Gönderilmesi Ve Teslimat Ücreti İadesi Talebi

İstanbul Esenyurt’ta Trendyol Market üzerinden yaptığım son iki siparişimde de ana ürünlerim eksik gönderildiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir önceki siparişimde uygun fiyatlı olduğu için labne peyniri ana ürün olarak sepete ekleyip üç paket satın aldım, ancak sadece bir paket gönderildi ve sepeti minimum tutara tamamlamak için aldığım daha pahalı ürünlerle kalakaldım.

Bugün de benzer bir durum tekrar yaşandı. Çamaşır yıkamak için özellikle 5 kg çamaşır deterjanını ana ürün olarak seçip, minimum sepet tutarına ulaşmak için ihtiyacım olmayan rastgele ürünler ekledim ve teslimat ücreti ödedim. Siparişim bugün saat 16.00 civarında teslim edildi ancak bu kez ana siparişim olan çamaşır deterjanı hiç gönderilmedi. Böylece hem ihtiyacım karşılanmadı hem de boşuna kargo ücreti ödemiş ve istemediğim ürünleri almak zorunda kalmış oldum.

Canlı destekle yaptığım görüşmede bana sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi, eksik ana ürünlerin gönderilemeyeceği belirtildi. Tüm siparişin iptal edilip ürünlerin geri alınmasını talep ettiğimde de bunun yapılamayacağı ifade edildi. Üst üste iki siparişimde de ana ürünler gönderilmeyip sadece para iadesi önerilmesi, teslimat ücreti ve minimum sepet tutarı için almak zorunda bırakıldığım ürünler açısından mağduriyetimi gidermiyor.

11300083215 numaralı son siparişim başta olmak üzere, eksik bırakılan ana ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da bu mümkün değilse teslimat ücreti dahil tüm ürünlerin adresimden alınarak siparişlerimin komple iade edilmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, ödediğim teslimat ücretinin iadesiyle birlikte minimum sepet şartına takılmadan, ek maliyete girmeden eksik ürünlerimi temin edebileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.