Yanlış Ürün Eşleştirme Nedeniyle İade Reddi Ve Çaresiz Mağduriyet

Babamın vefatı nedeniyle Trendyol üzerinden aldığım iki ürünü iade etmek istedim. 11465883003 sipariş numaralı yatak pedi ve 11477137662 sipariş numaralı havalı yatak için toplam 4.794 TL ödeme yaptım ve her ikisinin de iadesini talep ettim. 18 Ağustos 2026 tarihinde ürünler Trendyol Express tarafından evimden teslim alındı.

20 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak, sistemde yanlış ürün gönderimi göründüğü ve bu nedenle iademin reddedildiği söylendi. Bana, yatak pedi iadesine yatağın, yatak iadesine de yatak pedinin gönderilmiş olduğu ifade edildi. Oysa bu karışıklık tamamen firma ve lojistik süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum ve iadem onaylanmadı.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi M**** Hanım, beklemem gerektiğini, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Yaşadığım acı sürecin üzerine bir de bu mağduriyetle uğraşmak zorunda kalıyorum ve firmadan hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Bu nedenle, her iki siparişe ait toplam 4.794 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki ürün eşleştirme hatasının düzeltilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.