Yanlış Paket Teslimatı Ve 1000 TL Değerindeki Ürünümün Kayıp Riski

Ty Express üzerinden Dolap uygulaması ile yaptığım satışta gönderdiğim paket yerine alıcıya tamamen yanlış bir paket teslim edilmiş durumda. Ben alıcıya ihraç fazlası örgü ipi gönderdim, kargo takip numaram 150692062 ve gönderdiğim kutu üzerinde Marks &Spencer yazan, orta boy karton bir koli. Kutunun içine ayrıca 4.5 mm kahverengi saplı bir tığ da hediye olarak koymuştum.

Olay dün gerçekleşti. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra bana yazıp, farklı ürün geldiğini söyleyerek iade talebi oluşturdu. Ben de kendisine kutuyu ve içeriğini detaylı şekilde tarif ettim, bu tarif üzerine şaşırdı ve kendisine gelen yanlış pakette kendi adı ve adresinin yazdığını belirtti. Yani sistemde her şey doğru görünürken, fiziksel olarak bambaşka bir paket teslim edilmiş durumda.

Durumu Ty Express / Dolap üzerinden ilettim, şu an sadece “sorununuz inceleniyor” şeklinde bir geri dönüş aldım, ancak hem alıcı mağdur, hem de ben yaklaşık 1000 TL değerindeki ürünümü kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Sorun çözülmezse bana da başkasının ürününün iade olarak gelmesi ve kendi gönderdiğim ürünün tamamen kaybolması söz konusu olacak.

Ty Express’ten talebim, benim gönderdiğim doğru paketin bulunarak asıl alıcıya ulaştırılması veya ürünüm kaybolduysa 1000 TL tutarında tazminat ödenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Hem alıcının hem de benim zarar görmemem için sürecin hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.