Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Çelişkili İade Süreci

Trendyol üzerinden Bio organik Green Clean temizlik ürünü siparişi verdim. Sipariş ekranında özellikle kargo firması olarak Trendyol Express göründüğü için, bu hizmetten ve evden iade imkanından yararlanacağımı düşünerek alışverişimi tamamladım. Ancak ürün kargoya verildikten sonra gönderinin PTT Kargo ile çıkarıldığını gördüm ve bu durumun, sipariş sırasında gösterilen bilgiyle çeliştiğini fark ettim.

Bu nedenle Trendyol asistan üzerinden kargonun elime ulaştıktan sonra iade süreciyle ilgili bilgi almak istedim. Asistan, ürün bana ulaşınca iade edebileceğimi belirtti; fakat daha sonra kargo yoldayken iade talebi oluşturmak istediğimde bu kez kargodayken iade edemeyeceğim yazıldı. Hem sipariş esnasında Trendyol Express gösterilip sonrasında PTT’ye yönlendirilmesi hem de iade süreciyle ilgili çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemeyi kartla yaptım ve bu alışverişi, özellikle Trendyol Express ve evden iade avantajı için tercih etmiştim.

Sipariş sürecinde gösterilen kargo firmasına uygun şekilde hizmet verilmesini, iade sürecimin kolaylaştırılmasını ve yanlış/çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.