Ürün Hasarsız Olmasına Rağmen Trendyol Tarafından İstemeden İade Başlatıldı

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Baseus 2’si 1 arada kablosuz şarj istasyonu Type-C 67w kozmik siyah ürünü sipariş verdim. 14 Eylül’de verdiğim sipariş 15 Eylül’de kargoya verildi, 16 Eylül’de ise benim hiçbir talebim olmamasına rağmen Trendyol tarafından iade süreci başlatılarak ücretim hesabıma geri yatırıldı.

Durumu öğrenmek için önce Trendyol Express’i aradım ve üründe herhangi bir hasar olmadığını, kargo sürecinde hasar kaynaklı bir problem yaşanmadığını, iadenin Trendyol tarafından başlatıldığını söylediler. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün kargo sürecinde hasar aldığını ve bu nedenle iade başlatıldığını belirttiler. Devamında ise kargoya verilen ve faturası kesilmiş bir ürün için Trendyol’un kendisinin iade başlatamayacağını ifade ettiler.

Özetle Trendyol Express üründe hasar olmadığını, Trendyol ise ürün hasarlı olduğu için iade başlatıldığını söylüyor ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Ben hiçbir net bilgi alamıyor, sadece çelişkili açıklamalar dinliyorum. 11603100788 numaralı siparişime ait bu ürünün, aynı koşullarda ve aynı fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.