Ty Express Kargom Adrese Uğramadan İade Edildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Dolap uygulaması üzerinden bir ürün siparişi verdim ve Ty Express ile 134717553 kargo kodu üzerinden gönderim yapıldı. Kargomuz, bulunduğumuz bölge olan Çam şubede 2 gün boyunca bekletildi. Bu süre zarfında evde olmamıza rağmen Ty Express’ten hiçbir şekilde adrese gelen ya da giden olmadı. Aynı günlerde iki farklı kargo firması sorunsuz şekilde teslimat yaptı ancak Ty Express kargomuzu dağıtıma bile çıkarmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise adres teyidi için aranıyormuşuz, sadece bir kez arama yapılıyormuş ve o an telefona cevap veremezseniz ürün hemen iade ediliyormuş. O an telefonumun şarjı bitikti ve aramaya geri dönüş yapmama rağmen ulaşamadım, numaraya kesinlikle ulaşılamıyor. 2 gün boyunca evde olmamıza rağmen “telefona ulaşılamadı” bahanesiyle adrese teslimat yapılmadı ve ürün geri iade edildi. Diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yaparken Ty Express adrese uğramadan ürünü iade etti. Ayrıca şubeden teslim alma seçeneği de yok, şubenin adresi bile belli değil. Müşteri hizmetleri de ilgisiz ve çözüm sunmuyor.

Kargomun tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem satıcıyı hem alıcıyı mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini rica ediyorum.