Trendyol’da Geciken Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Trendyol’dan 8’inde vermiş olduğum #11394522246 numaralı siparişimde yer alan Esila Park hasır bej babet ürünümün 10’unda teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün ayın 13’ü olmasına rağmen kargo hâlâ İzmir’de, Aras Kargo takip ekranında “gönderi çıkış transfer merkezinde” olarak görünüyor ve İstanbul’da yaşamama rağmen ne zaman elime ulaşacağı belli değil.

Bu süreçte Trendyol online müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm, siparişimin üzerinden beş gün geçtiği için iptal talebinde bulundum fakat bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şikayet kaydı açıldı ve 1 ile 7 gün arasında dönüş yapılacağı söylendi; ancak zaten günlerdir beklerken tekrar belirsiz bir süre beklemem isteniyor. Buna rağmen kargo hareketlerinde de hiçbir değişiklik olmadı.

Müşteri temsilcisi kargo firmasıyla iletişime bile geçmedi, kargonun tam olarak nerede olduğuna dair net bir bilgi vermedi ve görüşmeyi de kendi inisiyatifiyle sonlandırdı. Hem ürünüm gecikiyor hem de iletişim ve destek anlamında mağdur ediliyorum.

Siparişimin ya derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikme ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iptal ve ücret iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.