Trendyol Express'te Aynı Anda Yola Çıkan Kargolardan Birinin Gecikmesi Ve Operasyonel Tutarsızlık

Trendyol Express ile yaşamış olduğum kargo süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bulunduğum bölgeye kargolar zaten en az üç günde geliyor. Ankara Kazan SC şubesine geldikten sonra normalde ertesi gün dağıtım şubesine geçip dağıtıma çıkması gerekirken bu kez iki paketimin süreçleri tamamen birbirinden koptu.

Aynı gün, birbirine çok yakın saatlerde yola çıkan iki kargomdan #11588039719 numaralı olan dağıtım şubesine ulaşıp dağıtıma çıkmışken, #11587303063 numaralı kargom hâlâ yolda görünüyordu. Birisi akşam 17:12’de “yola” çıkmış, diğeri 17:34’te olmasına rağmen önce gelen dağıtıma çıkarılmış, geciken ise hafta sonuna denk geldiği için pazartesiye kalmış durumda. Müşteri temsilcisine sorduğumda “operasyonel kaynaklı” gibi genel bir cevap aldım, ancak bu açıklama bu tutarsızlığı ve gecikmeyi benim açımdan kesinlikle tatmin etmiyor.

Yıl 2026 olmuş, çoğu işlem internetten yürürken kargo süreçlerinde hâlâ bu kadar geri kalınması ve sistemin bu kadar uygunsuz işlemesi kabul edilebilir değil. Aynı anda yola çıkan iki kargodan birinin zamanında işlenip diğerinin şubeye bile ulaşmamasının gerekçesini net olarak öğrenmek ve bu operasyonel aksaklığın giderilmesini istiyorum. Ayrıca sürekli üç günden önce gelmeyen, üstüne bir de süreç içinde gereksiz yere geciken teslimatların düzeltilmesi ve bu konuda kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.