Trendyol Express'in Keyfi Teslimat Reddi Ve Taksitli İade Süreci Mağduriyeti

Trendyol’dan çocuğum için indirim döneminde, kredi kartına taksitle bir Marvel kostümü satın aldım. Sipariş numaram 11521287263, teslimat numaram 10781228168’dir. Adres bilgilerimi açık ve net bir şekilde yazmış olmama rağmen Trendyol Express kargo ürünü evime hiç getirmedi, sadece iki kez telefonla arama yapılmış ve bana ulaşamayınca direkt olarak iade süreci başlatılmış.

Ben geri arayıp, yakınlarda teslimat noktası varsa oradan teslim alabileceğimi, hatta araç neredeyse aracın yanına kadar gidip ürünü alabileceğimi belirttim. Buna rağmen iade süreci başlatıldığı için hiçbir şekilde teslimat yapılamayacağını ve ürünün geri döneceğini, sadece para iadesi olacağını söylediler. Kargo görevlisinin kapıya kadar gelmeye zahmet etmeyip, kendi inisiyatifiyle ürünü iade sürecine soktuğunu düşünüyorum ve bu durum beni mağdur etti.

Bu ürünü indirimden aldığım için aynı ürünü tekrar almak istediğimde çok daha yüksek bir fiyatla karşılaşacağım. Ayrıca ürünü kredi kartına taksitle almıştım, iade de taksit taksit yapılacağı için hem kredi kartı limitim gereksiz yere bloke olmuş durumda, hem de bu süreç beni finansal olarak zorluyor.

Yalova Çınarcık’ta yaşanan bu olay nedeniyle hem çocuğumun beklediği ürün eline ulaşmadı, hem de indirim ve taksit avantajım kayboldu. Yarın Çınarcık’tan ayrılıp İstanbul’a dönmem gerektiğini de özellikle belirtiyorum. Ürünün aynı fiyat ve aynı taksit koşullarıyla, ben buradayken hızla tekrar tarafıma gönderilmesini, kargo firmasının bu keyfi uygulaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.