Trendyol Express Ürün İadesini Almadı, Telefon Çağrılarına Yanıt Vermiyor

Trendyol’dan aldığım bir gömleği iade etmek için talep oluşturdum ve Trendyol Express’in ürünü evden teslim alması gerekiyordu. Ancak günlerdir sadece telefonla arıyorlar, hiçbir şekilde ürünü teslim almaya gelmiyorlar. Sipariş numaram 7330031718313646’dır.

İlk olarak 6 Nisan’da beni aradılar, bir operatör ve 0 850 ile başlayan bir numara tarafından arandım. Telefonu açıyorum, hatta kalıp bekliyorum ama karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor. Görüşme kapandıktan sonra ben geri arıyorum, 2–3 kere üst üste denememe rağmen kesinlikle cevap veren olmuyor. Ardından “size ulaşamadığımız için iadenizi alamadık, ertesi güne devredildi” şeklinde mesaj geliyor.

Aynı durum 7 Nisan’da da tekrarlandı. Yine 0 850 numaralı hattan arandım, telefonu açıp “alo” diyerek 10–15 dakika hatta bekledim, ancak hiçbir ses gelmedi. Sonrasında ben tekrar aradım, yine açan olmadı. Bu durumun, ürünü almamak için bir bahane haline getirildiğini düşünmeye başladım. İademin alınacağı adres Tekirdağ Çerkezköy Cumhuriyet Mahallesi’dir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım, elimde doğrudan ulaşabileceğim bir numara da yok. Trendyol Express’i aramama rağmen geri dönüş alamadım. Ürünümün bir an önce evden teslim alınmasını ve iademin tamamlanarak ürün bedelinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.