Trendyol Express Teslimatında Çelişkili Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum #10360573884 numaralı siparişimde Trendyol Express firması tarafından yaşanan teslimat sorunu ve sonrasında tarafıma gösterilen lakayıt tavırlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.
Siparişimin tahmini teslim tarihi 19 Temmuz Cumartesi olarak belirtilmiş olup, bu tarihte kargomun kapımda olacağı beklentisiyle bekledim. Ancak Cumartesi günü herhangi bir teslimat yapılmadığı halde, siparişimin "Teslim Edildi" olarak işaretlendiğini gördüm. O gün özellikle kapımı ve çevreyi kontrol etmeme rağmen kargoma dair hiçbir iz bulunmamaktaydı.
Durum üzerine derhal Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde kuryenin kotasının dolmuş olabileceği, bir sonraki iş gününü beklemem gerektiği söylendi. Bu cevaba rağmen iki gün daha bekledim ve tekrar aradım. Bu sefer "talep oluşturulduğu ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı" bilgisi verildi. Bu noktada bile somut bir çözüm yerine sürekli bekleme telkin edilmesi, mağduriyetimi daha da artırdı ve sabrımı taşırdı.
4 gün sonra tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri çalışanı beni arayacaklarını söyleyerek konuyu Trendyol Express kargo merkezine bağladı. Kargo merkezi çalışanı ise beni hayrete düşüren ve adeta dalga geçer gibi bir ifadeyle gönderinin "kapıma bırakıldığını" iddia etti. Oysaki ben, yukarıda da belirttiğim gibi, o gün kapımın önünü defalarca kontrol etmiş ve hiçbir gönderiyle karşılaşmamıştım. Daha da akıl almaz olanı, aynı çalışan şimdi gönderinin "sağlam bir şekilde merkezlerinde durduğunu" iddia etmektedir. Bu süreçte Trendyol Express'in teslimat güvenilirliği konusunda ciddi endişeler yaşamaktayım. Kargomun teslim edildiği iddia edilmesine rağmen ortada olmaması ve ardından kargo merkezinde olduğunun söylenmesi çelişkili ve kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, Trendyol müşteri hizmetleri çalışanlarının sorunuma çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sürekli oyalayıcı ve bekletici tavır sergilemeleri, tarafımı mağdur etmiş ve süreci gereksiz yere uzatmıştır. Özellikle bazı müşteri hizmetleri çalışanlarının ilgisiz ve tersleyici tutumları hayal kırıklığı yaratmıştır.

Şikayetvar.com'da benzer mağduriyetlerin yaşandığını görmem, bu durumun münferit olmadığını göstermektedir. Trendyol Express'in güvenilirlik eksikliği ve müşteri hizmetleri kalitesinin düşüklüğü acilen düzeltilmelidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümün tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum