Trendyol Express Teslim Edilmemiş Koşu Bandı Ve Kargo Şubesinin Saygısız Tutumu

6 Temmuz’da Trendyol üzerinden satın aldığım koşu bandı, İzmir’den İstanbul’a 1 günde gelmesine rağmen Sürat Kargo Bereç şubesinden Rami’ye yaklaşık 1 km’lik mesafeye 4 gündür teslim edilmedi. Planlanan teslim tarihi 7 Temmuz olmasına rağmen her gün “dağıtıma çıktı” mesajı geliyor, ardından gecenin bir yarısı “yetişmedi, teslim edilemedi” mesajı alıyorum.

Her gün şubeyi aradığımda farklı bir bahane ile karşılaştım. İlk aradığımda saat 17.00’den sonra büyük ürünlerin dağıtımının yapıldığı ve o gün mutlaka teslim edileceği söylendi ancak edilmedi. Ertesi gün aradığımda bu kez kuryenin hastalandığı ve bu nedenle getiremeyeceği ifade edildi. Sonraki gün yine “kesin dağıtıma çıkacak ve teslim edilecek” denildi, fakat üçüncü günün sonunda yine gece 23.00 civarında teslim edilemediğine dair mesaj aldım ve ürünü şubeden almazsam iade edileceği tarafıma bildirildi.

Çözüm bulmaları için Bereç şubesini tekrar aradığımda ise çalışanların son derece saygısız bir tavırla konuştuğuna, sözümü kesip dinlemediklerine ve telefonu yüzüme kapattıklarına şahit oldum. Hatta “bana iş öğretemezsin” şeklinde uygunsuz ifadeler kullandılar. Bir de üstüne, koca bir koşu bandını şubeye gidip benim almam gerektiği söylendi; benim aracım var mı, zamanım var mı bilmeden, üstelik teslim edilmeme sebebi tamamen kendileriyken bu sorumluluğu bana yıkmaya çalıştılar. Tüm bunlara rağmen çalışanların utanmadan saygısız ve umursamaz bir tavır sergilemesi kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünü teslim almamayı ve iade ettirmeyi düşünüyorum. Ürünün tarafıma hiç teslim edilmemesi sebebiyle ödediğim bedelin eksiksiz iadesini, Sürat Kargo Bereç şubesindeki çalışanlar ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı sergilenen saygısız tutum ve davranışlar için tarafıma yazılı/özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.