Trendyol Express üzerinden yaptığım kargo gönderimlerinde, bağlı olduğum şubenin işleyişi nedeniyle sürekli olarak ciddi gecikmeler yaşıyorum. Normal şartlarda, diğer tüm kargo firmalarında olduğu gibi, kargonun teslim alındığı günün akşamında aktarma merkezine gönderilmesi gerekirken, Trendyol Express’in bağlı olduğum şubesi kargoları bir gün boyunca şubede bekletiyor ve ertesi gün aktarma merkezine gönderiyor. Bu durum, gönderilerde otomatik olarak en az bir iş günü kaybına yol açıyor ve hem satıcı olarak bizleri hem de müşterilerimizi ciddi anlamda mağdur ediyor.
Üstelik cumartesi günleri teslim edilen kargolar, pazar günü işlem görmediği için pazartesi gününe kadar bekletiliyor ve bu da teslimat sürelerini en az 2-3 gün uzatıyor. Diğer kargo firmalarında aynı gün aktarma merkezi transferi yapılırken ve cumartesi teslimatları sağlanırken, Trendyol Express’in bağlı olduğum şubesinin bu şekilde çalışması kabul edilemez bir durumdur. Özellikle e-ticaret işinde zamanlamanın bu kadar kritik olduğu bir sektörde, bu gecikmeler hem müşteri memnuniyetini hem de satıcı puanlarımızı doğrudan olumsuz etkiliyor.
Kargo takip ekranında “kargo şubeye teslim edildi” olarak görünen gönderilerin ertesi güne kadar şubede bekletilmesi profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durum sadece iş kaybına değil, aynı zamanda müşteri şikayetlerine ve itibar zedelenmesine de sebep olmaktadır.
Trendyol Express’in, bağlı olduğum şubeyi acilen denetlemesini, kargo transfer süreçlerini diğer firmalarla aynı standartlara taşımasını ve özellikle aynı gün aktarma merkezi sevkiyatının zorunlu hale getirilmesini talep ediyorum. Cumartesi günkü kargoların pazartesiye kadar bekletilmesi ise kabul edilemez bir uygulamadır ve derhal çözülmelidir.
Aksi halde bu işleyiş, satıcıları ve alıcıları mağdur etmeye devam edecek ve Trendyol Express’in güvenilirliğini zedeleyecektir. Konuyla ilgili acil çözüm ve resmi geri dönüş bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar