Trendyol Express Kayıp Kargo Sonrası Eksik Tazminat ve Müşteri Mağduriyeti

13.11.2025 tarihinde Dolap üzerinden 6.500 TL’ye, üzerinde etiketi bulunan bir mont satışı gerçekleştirdim. Bu satıştan komisyon kesintisi sonrası hesabıma 5.000 TL geçmesi gerekiyordu. 15.11.2025 tarihinde ise 5 TL karşılığında Trendyol Express kargo firması ürünü adresimden teslim aldı. Kargo hareketlerinde günlerce hiçbir güncelleme olmayınca kontrol ettiğimde, kargoyu gönderdiğim günden itibaren hiçbir hareket olmadığını gördüm ve Trendyol Express’i aradım. İnceleme yapılacağı söylendi, yaklaşık iki hafta daha bekledim ancak yine bir gelişme olmayınca tekrar aradım.

Bu görüşme sonucunda kargomun kaybolduğunu, bu nedenle üründen kazanacağım 5.000 TL’nin 15 gün içinde "tazmin" olarak hesabıma yatırılacağını müşteri temsilcisi açıkça belirtti. Bu beyana ilişkin 26.11.2025 tarihli bir e-posta da elimde mevcuttur. Ancak verilen sürenin dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı için tekrar defalarca aramak zorunda kaldım ve sonunda hesabıma sadece 3.000 TL yatırıldığını gördüm. Bu ödeme, süreç boyunca verilen sözlerle ve ürünümün değeriyle kesinlikle örtüşmemektedir.

Süreç boyunca Trendyol Express beni Trendyol’a, Trendyol ise Dolap’a yönlendirerek sorumluluğu birbirlerinin üzerine atmaya çalıştı ve bir ay boyunca oyalandım. 2025 yılında kargomun kaybedilmesi yetmezmiş gibi, bir ay sonunda da 6.500 TL’ye satılan ve gerçek piyasa değeri yaklaşık 9.000 TL olan etiketli montum için hesabıma sadece 3.000 TL ödeme yapılmasını ve üstüne bir de verilen 5.000 TL tazmin sözünün tutulmamasını asla kabul etmiyorum.

Dolap, Trendyol ve Trendyol Express’in birlikte sorumluluk alarak, önceden taahhüt edilen 5.000 TL tazminatın tamamının ödenmesi için eksik kalan 2.000 TL’nin derhal ve koşulsuz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.