Trendyol Express Kargo Hasarı Tazmin Talebimin Reddedilmesiyle Satıcı Mağduriyeti

**Trendyol Express Kargo Hasarı Nedeniyle Tazmin Talebimin Sürekli Reddedilmesi**

Trendyol’da satıcıyım ve siparişlerimi Trendyol Express ile gönderiyorum. Son dönemde gönderdiğim 3 ayrı siparişim, kargo taşıma sürecinde ciddi şekilde zarar görmüş; ürünler ve kutuları parçalanarak kullanılamaz hale gelmiştir.

Ürünlerimi gönderirken ek koruma jelatini, balonlu naylon (patpat) ve sağlam koli kullanıyorum. Yani paketleme konusunda üzerime düşeni fazlasıyla yapmama rağmen, gönderiler kargo sürecinde ne yaşadıysa müşteriye teslim edilemeyecek kadar ağır hasar almıştır. Nitekim Trendyol Express de hasarı tespit ederek ürünleri müşterilere teslim etmeden otomatik olarak iadeye çevirmiştir.

Sorunun en önemli tarafı ise ürünlerimin **kişiselleştirilmiş ürünler** olmasıdır. Bu nedenle iade edilen ürünleri başka bir müşteriye yeniden satmam mümkün değildir. Üstelik ürünlerin büyük bölümü fiziksel olarak da zarar görmüş ve tamamen kullanılamaz durumdadır.

Konuyla ilgili Trendyol Express ile 3-4 kez telefon görüşmesi yaptım. Trendyol destek üzerinden de defalarca durumu aktardım ve tazmin talebinde bulundum. Buna rağmen taleplerim her seferinde reddedildi.

Son ret gerekçelerinden biri ise açıkçası kabul edilebilir olmaktan oldukça uzak:

**“Akıcı, yanıcı, kırılabilecek ve bozulabilecek ürünler tazmine konu olmamaktadır.” **

Benim ürünlerim akıcı veya yanıcı ürünler değildir. Ayrıca “kırılabilecek veya bozulabilecek ürünler tazmin kapsamı dışındadır” şeklinde bu kadar geniş bir gerekçe sunulacaksa Trendyol üzerinde satılan ürünlerin çok büyük bölümü zaten bu tanımın içerisine sokulabilir.

Bu durumda satıcı olarak şu soruyu sormak istiyorum:

**Kargo firmasının taşıma sırasında açık şekilde zarar verdiği bir ürün hangi şartlarda tazmin edilmektedir? **

Ürün müşteriye dahi ulaştırılmadan, bizzat Trendyol Express tarafından “kargo hasarlı” olduğu için iadeye çevriliyor. Buna rağmen oluşan zararın sorumluluğu satıcıya bırakılıyor ve tazmin talebi reddediliyor. Bu yaklaşımı anlamak mümkün değil.

Söz konusu 3 sipariş nedeniyle şu an **toplam 4.517 TL ürün bedeli + kargo bedelleri kadar maddi zararım bulunmaktadır.**

Gönderi numaralarım:

* **7330034665917288**
* **7330034721254364**
* **7330034410162536**

Trendyol Express ve Trendyol’dan beklentim, gönderilerin taşıma sürecinde nasıl bu hale geldiğinin incelenmesi ve oluşan maddi zararımın karşılanmasıdır.

Defalarca destek kanalları üzerinden çözüm aramama rağmen sonuç alamadığım için konuyu buraya taşımak zorunda kaldım. Buradan da çözüm sağlanmaması halinde, satıcı olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili resmi mercilere başvurarak zararımı hukuki yollarla talep edeceğim.

**Kargo sürecinde hasar gören, müşteriye dahi teslim edilemeyen ve Trendyol Express tarafından otomatik iadeye çevrilen ürünlerin zararının neden satıcıya yüklenmek istendiği konusunda açık ve somut bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.**