Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bildirimler Üzerine Şikayet

15.10.2026 tarihinde saat 22.19’da Trendyol üzerinden 11714391140 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin kargo süreci Trendyol Express (tyexpres) üzerinden yürütülüyor. 17.10.2026 tarihinde saat 10.03’te ve aynı gün 15.15’te tyexpres’ten “teslim alabilirsiniz” ve hemen ardından “aradık ulaşamadık, 0 850 759 15 15 numaralı hattan aranacaksınız, 19.10.2026’da tekrar dağıtıma çıkacaktır” şeklinde mesajlar aldım.

“Aradık ulaşamadık, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” mesajından iki dakika sonra, 17.10.2026 saat 15.17’de ilgili numaradan arandım ancak yetişemediğim için telefon kapandı. Aynı dakikada geri aradığımda meşgul çaldı. 15.19’da yeniden aradım, arama geçmişimle de sabit olan bu görüşmede 0 850 759 15 15 numaralı hattan arayan görevli, “Kargon yarın gelecek (17.10.2026), haber vermek için aradım, tekrar dağıtıma çıkacaktır mesajı da otomatik geliyor, sıkıntı yok” bilgisini verdi. Buna rağmen 18.10.2026 akşamı itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi.

Yanlış anlamadıysam, sıralı şekilde bakıldığında adresime gelinmeden (mesaj 15.15, arama 15.17) “aradık ulaşamadık, tekrar dağıtıma çıkaracağız, iki gün sonra” mesajları gönderildikten sonra hızlıca aranıyorum, yetişemiyorum, bir dakika içinde iki kere arayıp ulaşınca da “teslimatı yarın yapacağız, bir gün önceden haber veriyorum, gelen mesajlara da takılma, otomatik geliyor” denilip idare ediliyorum ve ertesi gün de kargom gelmiyor, mağdur ediliyorum. Şiddetle şikayetçiyim.

Bu süreçte Trendyol canlı yardıma da başvurdum. Buradaki temsilci ise sorunu çözmek yerine adeta benim yazdığımı bana tekrar eder şekilde, yalnızca “19’unda tekrar gelecekmiş” bilgisini iletti ve somut bir çözüm veya açıklama sunmadı. Canlı yardımın bu kadar yetersiz ve “cansız” olması, müşteri olarak kendimi tamamen başıboş bırakılmış hissetmeme neden oldu.

Siparişimin en kısa sürede, M***** N***** A**** Anadolu Lisesi, Güneşli Merkez Mah. 1277. Sk. No:7, 34307 Bağcılar/İstanbul adresine, önceden bilgi verilerek ve herhangi bir bahane üretilmeden sorunsuz olarak teslim edilmesini; ayrıca hem tyexpress hem de Trendyol canlı yardım tarafında bu tür yanıltıcı, geçiştirici ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların araştırılarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.