Trendyol Express İstanbul Avrupa Esenyurt SC

7330014990716756 iade numaralı ürünüm Trendyol Esenyurt şubesinde 7 gündür hareketsiz bekliyor. Müşteri hizmetlerine yazıyorum ilgileneceğiz deyip bir şey yapmıyorlar. Yanlış ürün iadeye verildiği için satıcı ürünü bana geri yollamıştı ama bir türlü iade elime ulaşmıyor. Defalarca aramam sonucunda destek adı altında bir mail atılıp ücret iadesi başlatılmış yanlış iade alınan ürün 972 lira ama asıl iade alınması gereken ürün 217 lira aradaki fark nasıl karşılanacak nasıl bir sorumsuzluk bu? Kargoda ürün nasıl kaybolabilir?