Trendyol Express İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet ve Ücret İadesi Sorunu

10592414354 numaralı siparişimde yer alan Benim Hocam Yayınları 2026 KPSS Tarih Ders Notları kitabının iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20 Ekim 2025 tarihinde Trendyol Ekspress üzerinden kapıdan alınacak şekilde bir iade kodu oluşturdum. Ancak ilk iade kodu yanlış ürüne oluşturulduğu için gelen kurye ile birlikte kodu iptal ettik ve ertesi gün için yeni bir iade kodu oluşturdum. Kurye ürünü teslim aldı ve ertesi gün yola çıkacağını belirtti.

21 Ekim 2025 tarihinde ise iade kodumun iptal edildiğine dair mesaj aldım. Kargo şubesini aradığımda, ürünün teslim alındığını ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Tüm bu görüşmeler Trendyol Ekspress telefon hattı üzerinden gerçekleşti ve kayıtları mevcuttur. Sonraki iki hafta boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında beklemem istendi. Bugün tekrar aradığımda ise, ürünün benden alınmasına rağmen sistemde hâlâ bana teslim edilmiş olarak göründüğünü ve bu durumu yaklaşık 10. Kez ilettiğimi belirttim. Ancak bana yalnızca kamera kaydım olup olmadığı soruldu, telefon kayıtlarının mevcut olduğunu belirtmeme rağmen yine kamera ve ses kaydı talep edildi.

Trendyol.com ile de iletişime geçtim fakat ilk başta beklemem istendi, son görüşmemde ise artık yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Ürün iade süresi içinde olmama ve banka kartı ile ödeme yapmış olmama rağmen, ücret iadem hâlâ yapılmadı. İstanbul Maltepe’de yaşayan ve Trendyol hesabı Buse k***
adına kayıtlı bir müşteri olarak, iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.