Trendyol Express Eski Telefon Numarası Nedeniyle Teslimat Yapmıyor

Çanakkale’de Trendyol Express ile yaşadığım teslimat sorunundan artık ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Kargolarım bulunduğum ile kadar geliyor fakat sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için ne uygulama üzerinden ne de dağıtım sürecinde numarayı güncelleyemiyorum. Telefonuma ulaşılamadığı gerekçesiyle adrese dahi gelinmeden “teslim edilemedi” denilerek kargolarım kendiliğinden iade ediliyor.

Ben evde kargomu beklerken ne kapım çalınıyor ne de herhangi bir not bırakılıyor. Diğer kargo şirketlerinde olduğu gibi dağıtım yapan kişilerin numaralarına ulaşılıp iletişim kurulabiliyorken, Trendyol Express hiçbir şekilde adrese gelmeden sadece ulaşamadık bahanesiyle kargoyu geri gönderiyor. Bu durum şu ana kadar 3–4 kez tekrarlandı ve özellikle dün ve bugün yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece iade sürecinin işleyeceğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Önemli olabilecek bir kargomun bile bu şekilde, adrese dahi gelinmeden iade edilmesi kabul edilebilir değil. Adresimi doğru şekilde yazmama rağmen, adrese gelmeden sadece telefona ulaşılamadı diye teslimat yapılmaması hem sistemsel bir eksiklik hem de ciddi bir hizmet kusurudur.

Telefon numaramın güncellenebilmesi, kargolarımın gerçekten adrese getirilerek teslim edilmeye çalışılması ve bu yaşanan tekrar eden mağduriyetlerimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.