Teslimat Zili Çalınmadan Kargo Geri Dönüşe Gönderildi Ve Çözüm Bekleniyor

Tekirdağ Süleymanpaşa’da Trendyol Express ile gelen bir kargom için bugün büyük bir mağduriyet yaşadım. Teslimat numarası 10761202228 olan gönderim için kargo görevlileri bir kez bile zile basmadan, evde yokmuşum gibi işlem yapmışlar ve kargomun geri gideceğini öğrendim. Evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, aranmadım, sadece sistemde “tekrar uğrama yapılacak” benzeri bir bilgi görünüyor ve bunun sonucunda da kargonun geri dönüşe geçtiği ifade ediliyor.

Durumu öğrenmek için Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorun kargodan kaynaklandığı halde bana sadece “Pazartesiyi bekleyin” denildi ve iki gün boyunca mağdur şekilde beklemem gerektiği söylendi. Kargonun ve dağıtım ekibinin hatası yüzünden ürünümü zamanında alamamak, üstelik çözüm üretilmeden sadece beklememin istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargo görevlilerinin gerçekten adrese gelip zile basıp basmadığının incelenmesini, bu teslimatla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve ürünümün hiçbir ek ücret ya da mağduriyet yaşanmadan en kısa sürede tekrar adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.