Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

09.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Sportive Zamora Erkek Siyah Günlük Stil Mont 24KE019-SYH adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 10773519198, teslimat numaram 10037922808. Siparişim Trendyol Express kargo firmasına yönlendirildi ve sistemde kargonun 11.12.2025 tarihinde kargoya verildiği, teslimat tarihinin ise 12.12.2025 olduğu yazıyordu. Ancak 12.12.2025 tarihi geldiğinde kargo henüz Ankara’ya bile ulaşmamış görünüyordu.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini 0212 331 02 00 numaralı hat üzerinden aradım. Görüşmede bana gecikmeyi kabul ettiklerini, ancak bunun kendi açılarından “sorun” olarak görülmediğini söylediler. Kargonun sağlıklı bir şekilde yolda olduğunu ifade ettiler. Teslimat tarihinin geçmesine rağmen bu gecikmeyi önemsememelerini ve bunun problem sayılmamasını anlamakta zorlandığımı belirttim. Gecikmenin neden sorun sayılmadığını sorduğumda tatmin edici bir cevap veremediler.

Ayrıca, ürün kargoya verildiği için sipariş iptali yapamayacaklarını, mutlaka ürünü teslim almam gerektiğini, ancak ondan sonra iade kodu ile geri gönderebileceğimi ilettiler. Başka pek çok firma ve kargo şirketinde teslimat süresi aşılmış veya ürün daha elime ulaşmamışken iptal hakkı tanınırken, Trendyol ve Trendyol Express’in bu kadar katı ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir tutumda olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kargonun teslimat süresine uymamasının açık bir sorun olarak kabul edilmesini, yaşanan gecikme ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı yeniden ciddi şekilde sorguladığımı, benzer bir durum yaşamamak için bu sürecin marka tarafından dikkatle incelenmesini beklediğimi belirtmek isterim.