İki Aylık Gecikme Ve Sipariş Kaydı Yokluğu Nedeniyle 50.000 TL Kaporanın İadesi

İnegöl AVM içindeki Yataş Bedding mağazasından 17 Mart tarihinde, iki adet full ortopedik yatak, baza ve başlık takımı için sipariş verdik. Teyzem yatalak, annem yaşlı olduğu için acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, bugün 17 Mayıs olmasına rağmen aradan iki ay geçti ve ortada ne yatak var ne de düzgün bir bilgi.

Sipariş sırasında 50.000 TL kaporayı havale yoluyla ödedik. Bize, iki yatak olduğu için yalnızca birinin kaporasını yatırmamızın yeterli olduğu, diğer ödemeyi ürün tesliminde yapabileceğimiz söylendi. Ancak daha sonra görüştüğümüz yeni görevli, baştan tüm paranın yatırılmış olması gerektiğini, fabrikaya bu şekilde bilgi gittiğini iddia etti. Yani aynı mağazada çalışan her eleman bize farklı bir şey söyledi.

En son konuştuğumuz görevli, diğer çalışanların işten ayrıldığını, mağazada tek başına kaldığını, ürün girişlerinin yapılmadığını ve aynı sorunu pek çok müşteriyle yaşadığını ifade etti. Fabrikaya sipariş verilmediğini, ürün kodu veya sipariş kaydı oluşturulmadığını, iki yataktan bir tanesi için bile sisteme herhangi bir giriş yapılmadığını öğrendik. 50.000 TL havale ödememize rağmen siparişimizin sisteme bile girilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

İstanbul’da oturuyoruz, mağaza İnegöl’de olduğu için çoğunlukla telefon ve mesaj ile ulaşmaya çalıştık. Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlarımıza bakılmadı, mesajlarımıza dönüş yapılmadı. Yalnızca baskıyı artırıp, gerekirse İnegöl’de tanıdıklarımızı mağazaya göndereceğimizi söyleyince dün tarafımıza geri dönüş yapıldı; ancak yine somut bir çözüm sunulmadı ve oyalandığımızı açıkça hissettik. Daha önce 20 Mayıs’ta ürünlerin geleceği söylendi, fakat ne bir arama yapıldı ne de siparişin gerçekten girildiğine dair bir bilgi verildi.

Yatakların ellerinde hazır olmadığı, siparişlerin baştan beri doğru düzgün oluşturulmadığı açıkça ortada. Verilen hiçbir söz tutulmadı, süreç boyunca yalnızca oyalanıp mağdur edildik. Hastası, yaşlısı olan bir aile olarak iki aydır yatak beklerken hem zaman kaybettik hem de psikolojik olarak yıprandık.

Bu nedenle, 50.000 TL tutarındaki havale ile ödediğimiz kaporanın hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.