Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Trendyol Express ile 10788801660 teslimat numaralı gönderimin tahmini teslim tarihi uygulamada 25.08.2026 Salı olarak görünmesine rağmen kargom bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Kargo takibini kontrol ettiğimde gönderimin şubeye ulaştığı bilgisi yer alıyor fakat dağıtıma çıkmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, teslimatın 27.08.2026 Perşembe günü yapılacağı söylendi, verilen teslimat taahhüdünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirttim. Ardından uygulama üzerinden canlı destek hattına bağlandım; ancak temsilci yalnızca teselli edici, oyalayıcı cevaplar verip somut hiçbir çözüm üretmedi. Daha sonra bana başka bir numara verildi, burayı aradığımda ise “mağduriyetiniz için kupon verebilirler ya da bir şekilde giderirler” denildi. Bu numarayı aradığımda da sadece derdimi dinleyip yine teselli etmeye çalıştılar, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve ardından hiçbir çözüm sunmadan “başka ne konuda yardımcı olabilirim” şeklinde konuştular.

Teslimat adresim Yalova Merkez’de bulunuyor ve herhangi bir adres veya erişim sorunu yokken, hem kargonun gecikmesi hem de müşteri temsilcilerinin çözüm üretmeyen yaklaşımları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Trendyol Express’in ilan ettiği teslim tarihine uymasını, kargomun en kısa sürede Yalova Merkez’deki adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için kupon vb. Uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.